读刊丨“农事城办”服务搬迁群众

近年来，百色市田阳区践行新时代党的群众路线，下足功夫优化社区服务，以田州镇五指山老乡家园社区为试点，创新推行“农事城办”公共服务办理模式，实现搬迁群众办事“不回村镇、不进部门、不出社区”。2021年以来，累计为搬迁群众提供身份证办理、不动产权证办理、医疗保险和养老保险缴费等服务30余项，办理各类事项超过14万件。

搭建服务平台，让搬迁群众办事更省心。创新构建“一办三中心”（一办即“农事城办”管理办公室，三中心即物业服务中心、党群政务综合服务中心、就业服务中心）公共服务办理模式，在集中安置社区建设“农事城办”服务中心，推动公安、教育、民政等部门派员进驻，为搬迁群众提供多元化、开放式的一站式办理综合服务。同时，根据搬迁规模在各安置点设立“农事城办”服务中心或服务站，由10名社区工作者作为网格员提供帮办代办服务，更好地满足搬迁群众办事需求。

提升服务质量，让搬迁群众办事更省心。推行“双线服务”模式，由窗口部门干部和乡镇帮扶干部组建固定服务岗、流动服务岗两支服务队，固定服务岗在大厅受理业务，流动服务岗收集材料及审核。全面推行代办式、预约式、上门式服务，搬迁群众需要在城里办的事项均由固定服务岗办理，需要回村办理的事项由流动服务岗代办。干部跑腿、信息跑路让搬迁群众办事省心，安心、放心在安置点生产生活。

优化服务配套，让搬迁群众办事更便捷。创建“农事城办”微信公众号，设置住户信息、社区动态、社区服务等三大板块30项内容，由“农事城办”管理服务办公室工作人员规范化管理，解决群众到大厅办事排队时间长等问题。推动更多事项全程自助办理，在“农事城办”服务大厅开通“农事网办”服务系统，搬迁群众可通过扫描二维码自助办理缴纳医疗保险和养老保险费用、申请农村低保和困难救济等业务，让搬迁群众办事更便捷。

创新服务管理，让搬迁群众办事更满意。推动公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等领域政务服务窗口建设，浓缩政策内容、简化办事流程、规范部门联办，推出《便民办事指南》，通过统筹推动宣传、帮扶干部入户派送和业务窗口指导，让搬迁群众一看就能懂、一到就能办，进一步提升搬迁群众办事的便利度和满意度。

工作人员帮助社区老年人参加义诊活动。百色市农业农村局供图

群众在“农事城办”大厅办理业务。百色市农业农村局供图

工作人员为社区60岁以上老人做养老认证。百色市农业农村局供图